前天（9月14日），解忧帮报道了南京一位市民网购巧克力当做喜糖，亲友却在其中发现多只蠕动虫子的事儿，在解忧帮的介入和推动之后，这件事有了最新的进展。
奚女士说，当晚十点多，天猫商城客服代表主动与她电话联系，首先就此事向奚女士表示歉意。
天猫商城客服代表说，“平台这边没有给她带来良好的购物体验，我觉得商家也应该主动给奚女士致歉。”
奚女士认为，巧克力中发现蠕动的虫子，商家理应及时调查了解究竟是哪个环节出了问题，而不应当首先将责任完全推给消费者。
对此，9月14日下午，天猫商城客服代表与店铺负责人一起向奚女士发起三方通话，针对此事进行道歉解释。
礼物，免费送给奚女士。”
店铺负责人表示，作为经销商他们已经和好时巧克力品牌方取得联系，双方准备就此事共同开展调查，调查结果会及时与奚女士沟通。
对于天猫平台和商家给出的处理方案和态度，奚女士表示接受。截至发稿前，商家提出的退一赔三共计556.88元已经赔付给奚女士。